Ana Sayfa / Teknik Servis
Makinenize özen.
Üretiminize destek.
Kurulum, bakım, onarım ve yedek parça ihtiyaçlarınız için Çetinmak teknik servis ekibiyle iletişime geçin. Makinenizin durumunu birlikte değerlendirelim.
Makine marka ve modelini paylaşmanız, talebinizin doğru değerlendirilmesine yardımcı olur.
duyduğunuzda.
Santral: 0232 782 52 00
Teknik servis · Dahili 114
Arıza, bakım veya parça talebinizi iletin; gerekli bilgileri birlikte netleştirelim.
Makinenizin kullanım sürecinde yanınızdayız.
Satış sonrası ihtiyaçları dört temel hizmet alanında ele alıyoruz.
Montaj ve devreye alma
Makinenin kurulum ihtiyacını, modelini ve kullanım yerini birlikte değerlendiriyoruz. Teknik ekibin yönlendirmesiyle montaj ve ilk kullanım sürecinin kapsamını netleştiriyoruz.
Yeni makine kurulumu ve taşınma sonrası değerlendirme
Bakım desteği
Kullanım yoğunluğu, makinenin mevcut durumu ve üretici önerileri bakım ihtiyacının belirlenmesinde yol gösterir. Bakım talebinizi bu bilgilerle birlikte ele alıyoruz.
Kullanım koşullarına göre bakım ihtiyacının görüşülmesi
Arıza ve onarım
Belirtiyi, varsa ekrandaki hata mesajını ve sorunun hangi aşamada ortaya çıktığını öğrenerek ilk değerlendirmeyi yapıyoruz. Müdahale şekli teknik incelemeye göre belirlenir.
Arıza bilgisinin alınması ve teknik değerlendirme
Yedek parça desteği
Doğru parçanın belirlenmesi için makine modeli, seri numarası ve varsa parça kodu üzerinden ilerliyoruz. Uyumluluk, bulunabilirlik ve tedarik bilgisi talep özelinde değerlendirilir.
Model ve parça bilgisiyle uyumluluk kontrolü
Bilgiyi netleştirelim, doğru adımı belirleyelim.
Talebin doğru anlaşılması, teknik değerlendirme sürecinin başlangıcıdır.
Talebinizi iletin
Telefonla veya form üzerinden bize ulaşın. Makine bilgilerini ve desteğe ihtiyaç duyduğunuz konuyu paylaşın.
Birlikte netleştirelim
Belirti, kullanım durumu ve mevcut bilgiler üzerinden talebi değerlendirelim. Gerekirse ek bilgi isteyelim.
Süreci planlayalım
İşlem kapsamı, servis yöntemi ve varsa parça ihtiyacı netleştiğinde uygun sonraki adımı birlikte belirleyelim.
Küçük bir bilgi,
önemli bir başlangıç.
Talebiniz ne kadar açık olursa, teknik ekibin ihtiyacı anlaması da o kadar kolaylaşır.
Makine etiketindeki bilgileri ve gördüğünüz hata mesajını not edin. Fotoğraf veya video gerekirse, uygun paylaşım yöntemini ekibimizle görüşebilirsiniz.
Başvurunuzda neleri belirtmelisiniz?
Marka, model ve seri numarası
Makine etiketinde yer alan bilgileri paylaşın. Seri numarası elinizde yoksa marka ve modelle başvurabilirsiniz.
Belirti ve hata mesajı
Sorunun ne zaman başladığını, sürekli mi yoksa belirli işlemlerde mi görüldüğünü ve varsa hata kodunu yazın.
İşletme konumu ve irtibat bilgisi
Makinenin bulunduğu il ve ilçeyi, ulaşılabilecek kişiyi ve telefon numarasını belirtin.
Parça talebinde ek bilgi
Varsa parçanın kodunu veya tanımını ekleyin. Yalnızca görünüşe göre parça uyumu varsayılmamalıdır.
Makinenizi ve ihtiyacınızı anlatın.
Yıldızlı alanları doldurun. Başvurunuzda teknik değerlendirme için gerekli bilgileri paylaşmanız yeterlidir.
Form gönderimi servis randevusu oluşturmaz. İşlem kapsamı ve planlama, talebiniz değerlendirildikten sonra netleştirilir.
Teknik ekibe ulaşın.
Talebinizi telefonla iletmek için teknik servis hattımızı arayabilirsiniz.
Santral: 0232 782 52 00
Önce değerlendirme,
ardından planlama.
Gerekli işlem, parça ihtiyacı ve servis yöntemi makinenin durumuna göre ele alınır. Ücret ve zamanlama hakkında talebinize özel bilgi alabilirsiniz.
Güvenli kullanım önceliklidir.
Güvenli çalışmadığını düşündüğünüz bir makineyi kullanmaya devam etmeyin. Üreticinin güvenlik talimatlarını izleyin ve teknik ekiple görüşün.
Servis öncesinde
bilmek istedikleriniz.
Başvuru, parça talepleri ve servis planlaması hakkında temel bilgileri burada bulabilirsiniz.
Servis talebi oluşturmak için hangi bilgiler gerekiyor?
Adınız, telefonunuz, makine marka ve modeli, bulunduğunuz il/ilçe ve talebinizin kısa açıklaması yeterli bir başlangıçtır. Seri numarası, hata kodu veya parça kodu varsa bunları da paylaşabilirsiniz.
Yerinde servis veya uzaktan destek alabilir miyim?
Talebin nasıl ele alınacağı; makine modeline, sorunun niteliğine ve bulunduğunuz konuma göre değerlendirilir. Yerinde inceleme veya başka bir destek yönteminin uygunluğunu teknik ekiple görüşebilirsiniz.
Bakım aralığını nasıl belirlemeliyim?
Bakım ihtiyacı makine tipine, kullanım yoğunluğuna, çalışma koşullarına ve üreticinin bakım önerilerine göre değişir. Tüm makineler için tek bir bakım aralığı vermek yerine kendi modelinize ait önerileri esas alın.
Yedek parça talebinde parça kodu zorunlu mu?
Parça kodu doğru eşleştirmeye yardımcı olur. Elinizde kod yoksa makine marka, model ve seri numarasını paylaşarak başlayabilirsiniz. Gerekirse ek bilgi veya görsel talep edilebilir; uyumluluk ayrıca değerlendirilir.
Servis ücreti ve müdahale zamanı neye göre belirlenir?
İşlem kapsamı, makinenin durumu, parça ihtiyacı ve servis koşulları değerlendirmeyi etkiler. Başvuru formu sabit fiyat veya belirli bir müdahale süresi taahhüdü içermez; ayrıntılar talebiniz üzerinden görüşülür.
Formu gönderince servis randevum kesinleşir mi?
Hayır. Form bir teknik destek başvurusudur. Servis yöntemi ve varsa ziyaret planı, gerekli bilgiler değerlendirildikten ve taraflar görüştükten sonra netleşir.
İhtiyacınızı doğru ekiple paylaşın.
Makinenizle ilgili sorularınız için teknik servis ekibimizle görüşün.